Настоящите общи условия уреждат реда за извършване на резервации, плащания, промени, анулации и настаняване в хотел „Таганрог“, гр. Червен бряг, стопанисван от „Обществено хранене“ ЕООД.
С извършването на резервация и приемането на настоящите условия клиентът потвърждава, че е запознат с тях и ги приема.
Хотел „Таганрог“ се ангажира да предостави потвърдените услуги съгласно избрания период, типа стая, броя гости и договорената цена.
Резервации могат да бъдат направени:
Онлайн чрез официалния уебсайт www.taganrog.eu.
По телефона чрез директна връзка с хотела.
При извършване на резервация клиентът трябва да предостави коректна информация за имената на гостите, периода на престой, броя възрастни и деца и необходимите данни за контакт.
Възрастта на децата се определя към датата на настаняване.
Специални предпочитания могат да бъдат посочени в полето „Забележки“ при онлайн резервация или заявени по телефона. Хотелът ще положи усилия да ги удовлетвори според наличните възможности, но не гарантира изпълнението им, освен ако не са изрично потвърдени.
Онлайн резервацията се счита за потвърдена след успешно извършване на изискуемото плащане и получаване на потвърждение от резервационната система.
Всички цени на уебсайта са посочени в евро (EUR) и включват ДДС, туристически данък и закуска.
Закуската е включена в цената на всички стаи.
Крайната стойност на резервацията се изчислява автоматично според избраните дати, типа стая, броя гости и действащите към момента ценови предложения.
Хотел „Таганрог“ си запазва правото да актуализира цените и специалните оферти в зависимост от търсенето, сезона и наличните свободни стаи.
Промените в цените не засягат вече потвърдени резервации.
При резервация чрез официалния уебсайт на хотел „Таганрог“ се изисква 100% предварително плащане на стойността на резервацията с банкова карта.
Приемат се дебитни и кредитни карти Visa и Mastercard.
Плащането се извършва чрез защитена онлайн платежна система, използваща приложимите стандарти за сигурност на картовите плащания.
Хотелът не съхранява пълните данни на банковите карти, използвани за онлайн плащания.
При неуспешно или незавършено плащане резервацията не се счита за потвърдена, освен ако хотелът не потвърди изрично друго.
При резервации, направени по телефона, се предлагат следните възможности за плащане:
Плащане на рецепция
Гостът може да заплати стойността на престоя си на рецепцията на хотела съгласно условията, уточнени при потвърждаване на резервацията.
Плащане по банков път
При желание за предварително плащане по банков път хотелът издава проформа фактура с необходимите данни за извършване на превода.
Плащането следва да бъде извършено в договорения срок, като в основанието за превода се посочва номерът на резервацията или проформа фактурата.
При неспазване на договорения срок за плащане хотелът има право да анулира резервацията след уведомяване на клиента.
Клиентът има право да анулира резервацията си без неустойка най-малко 48 часа преди определения час за настаняване.
При предварително платена резервация се възстановява цялата заплатена сума.
При анулация по-малко от 48 часа преди определения час за настаняване се начислява неустойка в размер на стойността на първата нощувка.
Ако резервацията е предплатена, останалата сума се възстановява на клиента.
При неявяване на гост без предварително анулиране на резервацията се начислява неустойка в размер на 100% от общата стойност на резервацията.
При онлайн резервации, заплатени предварително, внесената сума не подлежи на възстановяване в случай на неявяване.
Неявяване е налице, когато гостът не пристигне в хотела на датата на настаняване и не уведоми хотела за промяна или анулиране на резервацията.
Хотелът си запазва правото да освободи резервираната стая за нови резервации при неявяване без уведомление.
Промени в датите, продължителността на престоя или типа стая могат да бъдат заявени най-малко 48 часа преди определения час за настаняване.
Промените се извършват при наличие на свободни стаи и не се начислява отделна такса за самата промяна.
При промяна на датите или типа стая е възможно преизчисляване на стойността на резервацията според актуалните цени.
Заявки за промени след посочения срок се разглеждат индивидуално, като могат да бъдат приложени условията за късна анулация.
При анулация съгласно настоящите условия хотелът възстановява дължимата сума след приспадане на приложимата неустойка, ако такава е предвидена.
При плащане с банкова карта сумата се възстановява по картата, с която е извършено първоначалното плащане, когато това е технически възможно.
При плащане по банков път сумата се възстановява по банковата сметка, от която е получено плащането, освен ако приложимите правила не налагат друг начин.
Възстановяването на сумите се обработва в срок до 14 календарни дни от потвърждаване на анулацията, освен ако приложимото законодателство предвижда по-кратък срок.
Времето за заверяване на сумата по сметката на клиента може да зависи от обслужващата банка или платежния оператор.
При неявяване без предварителна анулация не се възстановяват суми, съгласно т. 5.3.
Настаняването и освобождаването на стаите се извършват съгласно обявените от хотела часове.
При настаняване гостите следва да представят необходимите документи за самоличност съгласно действащото законодателство.
Ранно настаняване и късно освобождаване на стая са възможни след предварителна уговорка и при наличие на свободни стаи. За тях може да се начислява допълнителна такса, за която клиентът се уведомява предварително.
Гостите се задължават да спазват вътрешния ред на хотела и да използват предоставеното имущество с необходимата грижа.
Хотел „Таганрог“ носи отговорност за предоставянето на потвърдените услуги съгласно приложимото законодателство.
При възникване на обстоятелства, възпрепятстващи изпълнението на резервацията, хотелът уведомява клиента своевременно и предприема необходимите действия съобразно законовите си задължения.
Клиентът носи отговорност за верността на предоставените при резервацията данни и за вреди, причинени виновно на имуществото на хотела, съгласно приложимото законодателство.
Личните данни, предоставени при резервация, се обработват за целите на управлението на резервацията, предоставянето на хотелските услуги и изпълнението на приложимите законови задължения.
Повече информация относно обработването и защитата на личните данни е достъпна в публикуваната на уебсайта Политика за поверителност.
При въпроси, промени или анулации на резервации можете да се свържете с нас:
Хотел „Таганрог“ – гр. Червен бряг
Оператор: „Обществено хранене“ ЕООД
Уебсайт: www.taganrog.eu
Имейл: [email protected]
Нашият екип ще Ви съдейства с необходимата информация за Вашата резервация и престой.
Благодарим Ви, че избрахте хотел „Таганрог“! Очакваме Ви с удоволствие!
Хотел „Таганрог“ – гр. Червен бряг
Последна актуализация: 20.10.2026 г.
Настоящата Политика за поверителност урежда обработването и защитата на личните данни на посетителите на уебсайта www.taganrog.eu, лицата, извършващи резервации, и гостите на хотел „Таганрог“.
Обработването на лични данни се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни, Закона за туризма, Закона за счетоводството и останалото приложимо българско и европейско законодателство.
При обработването на лични данни спазваме принципите на законосъобразност, добросъвестност, прозрачност, ограничаване на целите, свеждане на данните до минимум, точност, ограничаване на съхранението, цялостност и поверителност.
Администратор на личните данни е:
„ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ“ ЕООД
ЕИК: 824106105
Седалище и адрес на управление: гр. Червен бряг, ул. „Търговска“ № 1
Обект: хотел „Таганрог“, гр. Червен бряг
Уебсайт: www.taganrog.eu
Електронна поща: [email protected]
Телефон: +359 877 74 75 23
На посочените контакти могат да бъдат отправяни въпроси и искания, свързани със защитата на личните данни.
При извършване на резервация чрез уебсайта или по телефон можем да обработваме:
Имена на лицето, извършващо резервацията.
Телефонен номер и електронна поща.
Дати на пристигане и отпътуване.
Брой възрастни и деца, включително възрастта на децата, когато е необходима за определяне на условията за настаняване.
Избран тип стая и заявени услуги.
Номер, статус и история на резервацията.
Специални заявки, предоставени доброволно от госта.
Информация за плащания, промени, анулации и възстановяване на суми.
Молим гостите да не предоставят ненужни чувствителни лични данни в полетата за свободен текст.
При настаняване обработваме необходимите идентификационни данни на гостите съгласно Закона за туризма и приложимата нормативна уредба.
Данните се използват за регистрация на настанените туристи, водене на задължителните регистри и подаване на информация към Единната система за туристическа информация (ЕСТИ).
Обработват се само данните, необходими за изпълнение на съответните законови задължения.
Обработваме информация за стойността, датата, начина и статуса на плащането, както и необходимите данни за издаване на счетоводни документи.
Плащанията с банкови карти се обслужват чрез Банка ДСК и myPOS, съобразно използвания платежен канал.
Картовите данни се обработват от съответните доставчици на платежни услуги.
Хотел „Таганрог“ не съхранява номера на банкови карти, кодове за сигурност (CVV/CVC) или други картови идентификатори.
При посещение на сайта могат да се обработват технически данни, включително IP адрес, информация за браузъра и устройството, технически журнали, данни за използваните страници и бисквитки, необходими за функционирането на сайта и резервационната система.
В общите части на хотела се извършва видеонаблюдение с цел сигурност и защита на гостите, служителите и имуществото.
Обработват се изображения на лица, попадащи в обхвата на камерите, както и дата, час и място на заснемане.
Видеонаблюдението не включва записване на звук.
Обработваме лични данни за следните цели:
4.1. Резервации и хотелско настаняване
За приемане, потвърждаване, изменение и анулиране на резервации, комуникация с гостите и предоставяне на хотелски услуги.
Правно основание: чл. 6, пар. 1, буква „б“ от GDPR — изпълнение на договор или предприемане на преддоговорни действия.
4.2. Изпълнение на законови задължения
За регистрация на туристите, подаване на данни към ЕСТИ, данъчна и счетоводна отчетност и изпълнение на други нормативни задължения.
Правно основание: чл. 6, пар. 1, буква „в“ от GDPR — изпълнение на законово задължение.
4.3. Обработване на плащания
За получаване на плащания, издаване на документи, обработване на анулации и възстановяване на суми.
Правно основание: изпълнение на договор и приложими законови задължения.
4.4. Отговор на запитвания и жалби
За комуникация с гостите, разглеждане на искания и защита на законните права на страните.
Правно основание: изпълнение на договор, преддоговорни действия или легитимен интерес според конкретния случай.
4.5. Сигурност и видеонаблюдение
За защита на гостите, служителите и имуществото, както и за предотвратяване и установяване на инциденти.
Правно основание: чл. 6, пар. 1, буква „е“ от GDPR — легитимен интерес, при спазване на принципите на необходимост и пропорционалност.
За приемане и управление на онлайн резервации хотел „Таганрог“ използва платформата Quendoo, предоставяна от:
„Куендоо“ АД, ЕИК 207759475.
По отношение на личните данни на гостите, обработвани чрез резервационната система от името на хотела, „Обществено хранене“ ЕООД е администратор на лични данни, а „Куендоо“ АД действа като обработващ лични данни.
Данните се обработват за проверка на наличности, изчисляване на цени, приемане и потвърждаване на резервации, управление на престоя и свързаните услуги.
Обработването се извършва съобразно приложимите договорни отношения и изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679.
Допълнителна информация за обработването на лични данни от Quendoo е достъпна на:
https://www.quendoo.bg/privacy-policy/
Уебсайтът използва бисквитки и сходни технологии, необходими за неговото функциониране, сигурност и работа на резервационната система.
Възможно е при зареждане на определени функционалности да се използват услуги на външни доставчици, включително Google.
Хотел „Таганрог“ планира да използва Google Analytics и Meta Pixel за анализ на посещаемостта, измерване на рекламните кампании и подобряване на онлайн представянето.
Към датата на настоящата политика тези инструменти не се използват активно от хотела.
Преди активирането на незадължителни аналитични и рекламни технологии ще бъде осигурен механизъм за предварително информиране и получаване на съгласие, когато това се изисква от приложимото законодателство.
Посетителите ще могат да откажат незадължителните бисквитки, без това да възпрепятства използването на основните функции на сайта.
Информацията за конкретните бисквитки, техните доставчици и срокове на съхранение ще бъде актуализирана при въвеждането на съответните технологии.
Хотел „Таганрог“ планира да предлага възможност за получаване на рекламни имейли, SMS съобщения и информация за специални предложения.
Когато приложимото законодателство изисква съгласие, маркетинговите съобщения ще се изпращат само след неговото получаване.
Съгласието за маркетинг ще бъде отделно от приемането на общите условия за резервация и няма да бъде задължително условие за предоставяне на хотелските услуги.
Получателите ще могат да се откажат от бъдещи маркетингови съобщения по лесен и достъпен начин.
Данните, предоставени за хотелска резервация, няма да се използват автоматично за рекламни съобщения само поради обстоятелството, че лицето е било гост на хотела.
При наличие на правно основание и доколкото е необходимо, лични данни могат да бъдат предоставяни на:
Компетентни държавни и общински органи, включително чрез ЕСТИ.
Националната агенция за приходите и други органи във връзка със законови задължения.
„Куендоо“ АД във връзка с предоставянето на резервационната система.
Банка ДСК и myPOS във връзка с обработването на картови плащания.
Доставчици на хостинг, техническа поддръжка и информационна сигурност.
Счетоводни и правни консултанти, когато това е необходимо и законосъобразно.
Компетентни съдебни и правоохранителни органи в предвидените от закона случаи.
Когато доставчик обработва лични данни от наше име, отношенията с него се уреждат съобразно изискванията на чл. 28 GDPR.
Не продаваме лични данни на гости и посетители на сайта.
В зависимост от използваните технологични услуги и техните доставчици е възможно определени лични данни да бъдат обработвани извън Европейското икономическо пространство.
Когато е налице такова предаване, се прилагат изискванията на глава V от GDPR, включително приложимите решения за адекватно ниво на защита или подходящи гаранции.
Информация за конкретните трансфери и приложимите гаранции може да бъде поискана чрез посочените контакти на администратора.
Личните данни се съхраняват само за периода, необходим за съответната цел, освен когато приложимото законодателство предвижда задължителен срок.
10.1. Данни за настанени туристи
Съхраняват се съгласно Закона за туризма и приложимите подзаконови нормативни актове.
10.2. Резервации и предоставени услуги
Съхраняват се за срока, необходим за изпълнение на договора, обработване на плащания, анулации и възстановяване на суми, както и за защита при правни претенции в рамките на приложимите давностни срокове.
10.3. Счетоводна и данъчна информация
Съхранява се съгласно чл. 12 от Закона за счетоводството и останалото приложимо законодателство.
За счетоводните регистри, финансовите отчети и посочените в закона документи за данъчен контрол се прилага 10-годишен срок, считано от 1 януари на отчетния период, следващ периода, за който се отнасят.
За останалите носители на счетоводна информация се прилага предвиденият в закона срок, освен ако друг нормативен акт изисква по-дълго съхранение.
10.4. Кореспонденция, запитвания и жалби
Съхраняват се за периода, необходим за разглеждане на съответното искане, изпълнение на законовите задължения и защита при евентуални претенции.
10.5. Видеозаписи
Съхраняват се за срок до 7 дни, след което се изтриват или презаписват автоматично.
При възникване на инцидент конкретни записи могат да бъдат запазени за по-дълъг период, когато това е необходимо и има съответното правно основание.
10.6. Данни, обработвани въз основа на съгласие
Съхраняват се за срока, необходим за съответната цел, или до оттегляне на съгласието, освен ако съществува друго законово основание за продължаване на съхранението.
След изтичане на приложимите срокове данните се изтриват или анонимизират, когато не съществува друго основание за тяхното съхраняване.
В хотел „Таганрог“ се извършва видеонаблюдение единствено в общите части с цел защита на гостите, персонала и имуществото.
Видеонаблюдение не се извършва в стаите за гости и санитарните помещения.
На местата, където се извършва видеонаблюдение, са поставени информационни табели.
Камерите не записват звук.
Видеозаписите се съхраняват за срок до 7 дни, освен когато е необходимо законосъобразното запазване на конкретен запис за по-дълъг период.
Достъпът до записите е ограничен до оправомощени лица и компетентни органи при наличие на правно основание.
Съгласно GDPR и при предвидените в него условия имате право:
На информация относно обработването на Вашите лични данни.
На достъп до личните данни, които обработваме.
На коригиране на неточни или непълни данни.
На изтриване на лични данни при наличие на законовите предпоставки.
На ограничаване на обработването.
На преносимост на данните, когато е приложимо.
На възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес.
На оттегляне на предоставено съгласие по всяко време.
Да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране, в случаите по чл. 22 GDPR.
Да подадете жалба до компетентния надзорен орган и да потърсите съдебна защита.
Правото на изтриване не е абсолютно и не отменя задълженията ни за съхраняване на определени данни съгласно приложимото законодателство.
Искания относно личните данни могат да бъдат отправяни на:
или на адрес:
гр. Червен бряг, ул. „Търговска“ № 1
При основателни съмнения относно самоличността на заявителя можем да поискаме необходимата допълнителна информация за потвърждаването ѝ.
Отговаряме без ненужно забавяне и по правило в срок до един месец от получаване на искането.
При необходимост срокът може да бъде удължен с още два месеца при условията на GDPR, като заявителят се уведомява в рамките на първия месец.
Упражняването на правата по правило е безплатно, освен в предвидените от закона случаи.
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неразрешен достъп, загуба, изменение, унищожаване и неправомерно разкриване.
Достъпът до лични данни се предоставя само на лица, за които това е необходимо във връзка със служебните им задължения или предоставяните услуги.
Мерките за сигурност се определят според естеството на данните, използваните системи и рисковете за правата и свободите на физическите лица.
При резервации за семейства с деца обработваме необходимата информация за броя и възрастта на децата.
При настаняване обработваме изискваните от закона идентификационни данни на непълнолетните гости.
Резервациите следва да бъдат извършвани от пълнолетни лица.
Данните на деца не се използват за директен маркетинг само въз основа на информацията, предоставена при хотелска резервация.
Предоставянето на определени лични данни е необходимо за извършване на резервация и изпълнение на договора за хотелско настаняване.
Други данни се изискват съгласно Закона за туризма и останалото приложимо законодателство.
При непредоставяне на необходимите данни може да не бъде възможно да потвърдим резервацията или да извършим настаняването.
Съгласието за незадължителни аналитични и рекламни технологии не е условие за използване на основните хотелски услуги.
Резервационната система може автоматично да проверява наличности, да изчислява цени и да обработва потвърждения на резервации.
Тези технически операции сами по себе си не означават непременно наличие на автоматизирано вземане на решения по смисъла на чл. 22 GDPR.
При въвеждане на автоматизирано вземане на решения, което попада в приложното поле на тази разпоредба, ще бъде предоставена изискуемата от закона допълнителна информация.
Ако считате, че правата Ви във връзка със защитата на личните данни са нарушени, можете да подадете жалба до:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Електронна поща: [email protected]
Уебсайт: www.cpdp.bg
Имате право и на съдебна защита съгласно приложимото законодателство.
„Обществено хранене“ ЕООД може да актуализира настоящата Политика за поверителност при промени в законодателството, използваните технологии, предоставяните услуги или начина на обработване на лични данни.
Актуалната версия се публикува на официалния уебсайт на хотел „Таганрог“.
При съществени промени ще предоставяме допълнителна информация, когато това се изисква от приложимото законодателство.
„ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ“ ЕООД
Хотел „Таганрог“ – гр. Червен бряг