РЕЗЕРВАЦИИ И НАСТАНЯВАНЕ
Мениджмънтът на Хотел "Таганрог" се задължава да осигури ползването на услугите, заявени и платени от клиента чрез онлайн резервация, в пълното им количество и качество според предоставените от клиента в бланката за резервация данни: име на клиента, период, брой нощувки, брой възрастни и деца, цена за нощувка.
Всички желания на клиента, попълнени в полето "Забележка" в бланката за резервация, ще бъдат удовлетворени при възможност.
При резервацията за деца се приемат само лицата, които нямат навършена съответно посочената възраст към датата на пристигането.
ЦЕНИ И ЗАПЛАЩАНЕ
Цените в интернет страницата на Хотел "Таганрог" са в лева (BGN), с включени ДДС, туристически данък и застраховка. Общата дължима сума от клиента се калкулира автоматично, в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца и от актуалната ценова оферта за съответния период.
При извършване на онлайн резервации с цел гаранция е необходимо да се заплати 100% от общата сума на резервацията в момента на резервирането, чрез дебитна/кредитна карта.
Хотел "Таганрог" запазва правото си да променя цените и специалните оферти в интернет страницата си в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни места. При вече направени, потвърдени и платени резервации, дължимата сума не се променя, независимо от представените нови ценови оферти.
АНУЛАЦИИ И ПРОМЕНИ ПО РЕЗЕРВАЦИИТЕ
В случай на анулиране, неизползване или промяна на вече платена онлайн резервация от страна на клиента, Хотел "Таганрог" възстановява при поискване заплатената сума, като начислява съответната неустойка:
Промени по резервация без неустойка се правят до 2 дни преди датата на настаняване.
Анулация без неустойка се прави до 2 дни преди датата на настаняване.
При промяна или анулация след този срок, се дължи неустойка в размер на цената на първата нощувка.
При възстановяване на заплатена сума всички разходи по превода (банкови такси и други) са за сметка на клиента. Възстановяването на суми поради анулация се извършва в 30 дневен период, в зависимост от начина на плащане. Сумите се възстановяват само и единствено към банковата сметка /или банковата карта, от която са получени. Данните за Вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.
ВИДОВЕ ПЛАЩАНИЯ
Разплащането може да се осъществи по 2 различни начина:
1. Плащане с дебитна/ кредитна карта посредством V-pos.
2. Чрез банков трансфер
Плащането на определената сума трябва да се извърши най-късно в посочения след резервирането срок. След осъществяване на плащането е препоръчително да се изпрати копие от платежния документ на [email protected] като задължително се впише резервационният номер в основанието за плащане.
При резервации с начална дата на настаняване в следващите 3 дни е препоръчително да се избере плащане в брой на рецепция, за да се ускори процеса на обработка на резервацията.
ВАЖНО!
Ако интернет резервацията не бъде платена в указания срок и при плащане по банков път не е изпратено копие от документа за плащането, Вашата резервация ще бъде автоматично анулирана от резервационната система.
В случай, че сте възпрепятствани да платите сумата за извършена вече онлайн резервация, моля уведомете ни на e-mail: [email protected] При неспазване на това условие Хотел "Таганрог" е в правото си да търси отговорност и неустойки за извършени и неплатени резервации.
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
В случай, че клиентът анулира резервацията си при посочените по-горе условия, ние ще възстановим сумата чрез същия метод на плащане, който е използван при резервацията.
Възстановяването на сума, платена чрез банкова карта или банков превод, може да се извърши само към банковата карта или банковата сметка, използвани за плащането. Всички банкови такси за тази трансакция са за сметка на клиента.
ПРИНЦИПИ ПРИ ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
Хотелски комплекс "Таганрог" се стопанисва от Обществено хранене ЕООД, с ЕИК 824106105, със седалище и адрес на управление: гр. Червен бряг, ул. Търговска № 1.
Политиката на ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД има за цел да осигури спазването на разпоредбите на Регламента.
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД събира и обработва лични данни законосъобразно, добросъвестно и в съответствие с принципите и правата на физическите лица във връзка с обработването на техните лични данни.
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД обработва лични данни на физически лица само в следните случаи:
обработването е необходимо за спазване на законово задължение на ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД;
обработването е необходимо за изпълнение на договор (в т.ч. поръчка) с ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД, по който физическо лице е страна, или за предприемане на стъпки по искане от физическо лице преди сключване на договор, когато е нужна неговата идентификация;
физическо лице е дало своето недвусмислено съгласие за разбираема и прозрачно дефинирана цел от страна на ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД, за която е нужно обработване на неговите лични данни;
обработването е необходимо, за да бъдат защитени жизнено важни интереси на физическото лице, чиито лични данни се обработват или на друго физическо лице;
обработването е необходимо за целите на легитимните интереси на ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД или на трета страна, съгласно разпоредбите на Регламента;
другите случаи, предвидени в Регламента.
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД не събира и не обработва лични данни на физически лица, които надхвърлят неговите задължения по закон или неговите бизнес нужди.
Във всички случаи, когато е необходимо събрани и обработвани лични данни на физически лица да се използват за цели, различни от първоначалните, ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД уведомява съответните физически лица, иска тяхното съгласие и пристъпва към обработка на техните лични данни за други цели, само след тяхното изрично съгласие.
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД събира и обработва само минимум необходимите лични данни на физически лица, които:
са предвидени в закон;
са нужни за изпълняване на договор;
са нужни за изпълняване на целите, за които се събират.
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД осигурява обработването на личните данни на физически лица да се извършва с максимална точност и по възможност винаги в актуалност.
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД осигурява достъпът и обработката на личните данни на физически лица да се извършва от минимално необходимия брой лица (оператори), които имат нужната компетентност за тяхната обработка и нужната ангажираност за тяхното опазване.
СРОКОВЕ ЗА СЪХРАНЕНИЕ
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД съхранява лични данни в следните срокове:
Данни за регистъра за настанените туристи по смисъла на чл. 116 от Закона за туризма, които включват идентификационни данни на настанените лица и данни, свързани с хотелското настаняване - Съобразно предвидения в Закона за туризма и подзаконовата нормативна уредба ред и срок
Информация, свързана със заявени и използвани услуги за хотелско настаняване, за събития и за ресторантьорски услуги, вкл. за анулирани резервации за хотелско настаняване (доколкото са свързани с възстановяване на предплатени суми и/или удържане на дължими суми) - От извършването на съответната резервация/ заявка до 5 /пет/ години от предоставяне на услугата/приключване изпълнението на договора/ анулиране на резервацията. В случаите, когато услугите са заявени и използвани въз основа на договор с продължително изпълнение, срокът започва да тече от окончателното изпълнение и/или прекратяване на договора.
Финансови и счетоводни документи; фактури; авторизационни форми; друга информация, свързана с с данъчно-осигурителния контрол - До 10 /десет/ години, считано от началото на годината, следваща тази, през която се дължи плащане на задължението за съответната година.
Неструктурирана комуникация, кореспонденция, жалби, сигнали и др. подобни - 5 години .
Данни от видеозаписи – до 1 седмица
Данни, обработвани въз основа на изричното съгласие на Субекта на данни - От момента на предоставяне на съгласието до оттеглянето му от Субекта на данните.
До поискване от физическо лицето за тяхното изтриване, когато има основание за такова поискване
Посочените в тази Политика лични данни могат да бъдат обработвани и за по-дълъг срок от посочените по-горе, ако това е необходимо за постигане на целите, предвидени в нея или за защитата на правата и/ или законните интереси (включително и по съдебен ред) на ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД или ако действащото законодателство предвижда обработване на данните за по-дълъг срок.
Във всички случаи ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД осигурява поне веднъж годишно да се прави преглед на събираните и обработваните лични данни и тези от тях, които попадат в някоя от горните хипотези се изтриват без излишно забавяне.
ПРАВИЛА ЗА ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
Личните данни се обработват с необходимите нива и мерки за защита
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД осигурява необходимите нива на физическа, организационна и технологична защита с оглед на:
естеството, обхвата, контекста и целта на обработваните лични данни;
вероятността, нивата на въздействие и тежестта на риска за правата и свободите на физическите лица, в случай на нарушаване на сигурността на обработваните лични данни;
своите финансови и организационни възможности.
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД осигурява и всички необходими мерки за своевременно възстановяване на събирани и обработени лични данни при тяхна загуба в резултат на случайни, злонамерени или форсмажорни събития.
Личните данни се обработват с контролиран и проследим достъп
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД осигурява необходимите и подходящи технически, организационни и технологични мерки за контролиран и проследим достъп до личните данни на физически лица.
Личните данни се обработват с нужната отчетност за спазване на Регламента
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД осигурява необходимата отчетност и регистри, за да е в състояние да докаже, че разпоредбите на Регламента са спазени.
СУБЕКТИ НА ДАННИТЕ
Във връзка с предоставяните услуги ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД обработва информация относно следните Субекти на данни:
физически лица, посещаващи уебсайта на хотела;
физически лица, които осъществяват резервации от свое име или от име на друго физическо или юридическо лице посредством Уебсайта;
физически лица, използващи услугите, предоставяни от ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД, включително, но не само услуги по хотелско настаняване, по ресторантьорство и свързаното с тях обслужване, по предоставяне на помещения за организиране на други събития , както и физически лица, представляващи или действащи по друг начин от името на юридически лица, които използват тези услуги;
Услугите на ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД могат да бъдат заявявани само от дееспособни лица, които са навършили 18 години.
ПРАВА НА ФИЗИЧЕСКИТЕ ЛИЦА, ЧИИТО ДАННИ СЕ ОБРАБОТВАТ
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД осигурява спазването правата на физическите лица, чиито лични данни се събират и обработват, което включва:
право на информираност за обработка на лични данни;
право на достъп до личните данни – с какви данни се разполага;
право на коригиране на неточни лични данни;
право на изтриване на лични данни – правото ”да бъдеш забравен”;
право на ограничаване на обработваните лични данни;
правото на информираност за действия в резултат на искане за коригиране, изтриване или ограничаване на обработването на лични данни;
право на преносимост на данните;
право на възражение срещу обработване на лични данни;
право да не са обект на автоматично вземане на решение, включващо профилиране.
ОБРАБОТВАНИ ЛИЧНИ ДАННИ
Обработвани Лични Данни в Качеството на Администратор:
на служители;
на клиенти физически лица;
на доставчици физически лица;
ЦЕЛИ ЗА ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД като Администратор извършва следните операции и обработва само необходимите лични данни за следните цели:
за сключване, изпълнение и прекратяване на трудови договори и изчисляване на работните заплати и обезщетения на служители;
приемане, администриране и обработване на резервации и анулиране на такива;
администриране, изпълнение и доставка на покупки, извършени през Уебсайта;
администриране и получаване на плащания за предоставяните услуги, вкл. от разстояние;
за предоставяне на услуги на клиенти;
осигуряване на индивидуален подход при предоставяне на услугите, съобразен със заявените от ползвателите им предпочитания.
за сключване и изпълнение на договори с доставчици физически лица;
за директен маркетинг за целите на продажбите;
ПОЛУЧАТЕЛИ И КАТЕГОРИИ ПОЛУЧАТЕЛИ
Във връзка с изпълнение на целите, посочени по-горе, ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД предоставя лични данни на физически лица на следните получатели:
НАП във връзка с изчисляване на заплатите на персонала;
НОИ във връзка с изчисляване на обезщетенията на персонала;
Дружество за трудова медицина във връзка със задължение за поддържане на актуален здравен статус на персонала и осъществяване на периодични медицински прегледи;
Главна инспекция по труда, НОИ и МВР – във връзка с трудови злополуки;
МВР – във връзка с предаване на информация за гостите на хотелите;
Други държавни и общински органи и/или институции – във връзка със законови задължения към тях или във връзка със законови искания от тях за информация, която съдържа лични данни;
Подизпълнители за изпълнение на договорни задължения.
ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ И СИГУРНОСТ
Съгласно изискванията на приложимото законодателство, ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД прилага мерки за сигурност, които включват следните технически и организационни средства за контрол на достъпа и за осигуряване на физическа сигурност срещу посегателства над сградите и обектите и за защита на живота и здравето на гражданите: система за видеоконтрол, извършваща 24-часово видеонаблюдение и състояща се от записващи и запаметяващи устройства.
Видеонаблюдение и видеозаписване може да се извършва в публично достъпни зони и помещения в сградите на ОБЩЕСТВЕНО ХРАНЕНЕ ЕООД и в такива, за които е предвиден специален режим за достъп. Не се извършва видеонаблюдение в стаите за гости, санитарно-хигиенни помещения, помещения за отдих и др. под. Данните от дейностите по видеонаблюдение се съхраняват в период от седем дни.
Чрез информационни табла, поставени на видно място, Субектите на данни и другите посетители, които могат да бъдат заснети, се уведомяват за използването на технически средства за наблюдение и контрол и за всяка друга релевантна информация във връзка с извършваното наблюдение.
ДАННИ ЗА КОНТАКТ С ДРУЖЕСТВОТО
Ако имате въпроси или неясноти относно обработването на личните Ви данни или желаете да упражните някое от своите права, можете да се свържете на:
и-мейл: [email protected];
телефон: +359 877 74 75 23
адрес: гр. Червен бряг, ТЪРГОВСКА, 1
КОМПЕТЕНТЕН НАДЗОРЕН ОРГАН
На територията на Република България компетентен надзорен орган е Комисията за защита на личните данни.
В случай на съмнение, че правата Ви, свързани със защитата на личните Ви данни, са нарушени, можете да подадете сигнал на:
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2
Електронна поща: [email protected]
Телефон: 02 / 91-53-518